Функция управления проблемами
- это набор инструментов оперативного разрешения проблемных ситуаций , которые возникают в повседневной деятельности системных администраторов . Управление проблемами включат в себя три основных функциональных элемента :
* определение компонентов - конфигурирование системы , включая аппаратные и программные средства , а также некомпьютерное оборудование , такое , например , как телекоммуникационные , охранные и другие системы банка , за которыми также необходимо вести наблюдение ;
* определение проблемы - обнаружение исключительных ситуаций , требующих разбирательства или вмешательства . Определение проблем вводится либо вручную персоналам справочной службы , либо с помощью специальной функции генерации ;
* машиногенерируемое отслеживание проблем - механизм ведения карточки проблем при возникновении тех или иных событий , за которыми следит функция управления событиями . Алгоритмы казанного механизма позволяют распознавать проблемные ситуации на отдельных компьютерах , внутри приложений или сети .
Функция управления проблемами взаимодействует с функцией управления событиями , которая позволяет автоматизировать процедуры определения , обнаружения и разрешения проблемных ситуаций , а также вести статистику возникновения проблем для конкретных компонентов информационной структуры банка . Функция управления проблемами хранит сведения о проблемных ситуациях для каждого компонента информационной инфраструктуры , что позволяет администратору постепенно создавать комплексную систему управления проблемами .
Одной из ключевых функций на данном уровне является функция отображения бизнес-процессов
. Бизнес-процессы , такие , например , как обработка заказа , электронный платёж , обслуживание клиента , осуществляемые в рамках автоматизированных финансовых и промышленных систем типа MANMAN/X , Baan , SAP/R3 , могут включаться в так называемое отображение бизнес-процессов . Любое из них можно «открыть» , создав для него папку , и «положив» туда все атрибуты , отвечающие за его функционирование : идентификаторы компьютера и диска , описания требований к ресурсам и т. п. В результате можно сформировать динамическую картинку актуального состояния автоматизированной системы , про которой администратор способен проследить возникновение потенциальных коллизий и своевременно , например , перераспределить или добавить ресурсы .
Информация по теме:
Особенности деятельности коммерческих банков в России
Деятельность коммерческих банков в России осуществляется в достаточно сложных условиях, которые складываются под влиянием различных причин, таких как платежный кризис, инфляция и банковский кризис. Каждое из этих обстоятельств предопредел ...
Ответственность за налоговые правонарушения
Ответственность за налоговые правонарушения – разновидность юридической ответственности. И она подчиняется тем же требованиям, которые предъявляются в праве ко всем другим видам ответственности, в частности уголовной, гражданской, дисципл ...
Категория риска в
экономических исследованиях
Концепция риска, как и его существование, стара как мир. Риск всепроникающ, он окружает нас день и ночь; он является сложной, неразрешимой, перманентной и неизбежной частью нашей жизни.
Синонимом риску является неуверенность, невозможнос ...